您當(dāng)前的位置：首頁(yè) >> 品牌營(yíng) >> 專題報(bào)道 » 正文
海天：接一家耳鸯，滿意一家
  瀏覽次數(shù)：9657  發(fā)布時(shí)間：2017年05月22日 13:56:51
[導(dǎo)讀] 2017年3月湿蛔，海天集團(tuán)在廣東市場(chǎng)取得了令人驚嘆的銷售成績(jī)，交出了一張漂亮的答卷县爬，為2017年第一季度畫上完美的句號(hào)阳啥。為了詳細(xì)了解海天發(fā)展如此強(qiáng)勁的緣由，《塑膠工業(yè)》記者對(duì)海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司副總經(jīng)理繆龍真及客戶部總監(jiān)汪海津進(jìn)行了深入采訪财喳。海天塑機(jī)廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型察迟。繆總介紹說(shuō)耳高，海天在售后服務(wù)方面采用垂直管理模式卷拘，在珠三角地區(qū)設(shè)立19個(gè)常規(guī)服務(wù)點(diǎn)，總共配備30多輛車祝高，60多名服務(wù)人員，每輛車都裝有GPS定位污筷。服務(wù)部可通過(guò)定位系統(tǒng)監(jiān)控到服務(wù)車輛和人員的具體情況工闺。客戶可根據(jù)需
2017年3月瓣蛀，海天集團(tuán)在廣東市場(chǎng)取得了令人驚嘆的銷售成績(jī)陆蟆，交出了一張漂亮的答卷，為2017年第一季度畫上完美的句號(hào)惋增。為了詳細(xì)了解海天發(fā)展如此強(qiáng)勁的緣由叠殷，《塑膠工業(yè)》記者對(duì)海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司副總經(jīng)理繆龍真及客戶部總監(jiān)汪海津進(jìn)行了深入采訪。
海天塑機(jī)廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型诈皿×质繆總介紹說(shuō)，海天在售后服務(wù)方面采用垂直管理模式稽亏，在珠三角地區(qū)設(shè)立19個(gè)常規(guī)服務(wù)點(diǎn)壶冒，總共配備30多輛車，60多名服務(wù)人員截歉，每輛車都裝有GPS定位胖腾。服務(wù)部可通過(guò)定位系統(tǒng)監(jiān)控到服務(wù)車輛和人員的具體情況。客戶可根據(jù)需要撥打海天服務(wù)熱線進(jìn)行及時(shí)反饋咸作。另外锨阿，海天廣州公司還設(shè)立重點(diǎn)組，對(duì)有需要的大中型客戶派出人員提供貼心的駐廠服務(wù)记罚。海天在珠三角地區(qū)還建有一個(gè)擁有2000萬(wàn)數(shù)量的常用備件庫(kù)墅诡，以滿足客戶的配件供應(yīng)。 
 
海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司-副總經(jīng)理繆龍真
海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司-副總經(jīng)理繆龍真
 
近幾年毫胜，公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展书斜，市場(chǎng)占有率進(jìn)一步擴(kuò)大，為了更好的服務(wù)海天客戶酵使，提高海天與客戶的溝通效率荐吉，公司于2015年4月專門成立獨(dú)立部門——客服部，架起客戶與公司服務(wù)人員之間溝通的橋梁口渔，并投入大量的人力样屠、物力和時(shí)間，招攬了許多優(yōu)秀且高情商的服務(wù)型人才缺脉』居客戶部總監(jiān)汪海津表示，目前華南區(qū)客服部已發(fā)展成為10多人的團(tuán)隊(duì)攻礼，經(jīng)過(guò)客服部近兩年的努力业踢，現(xiàn)在海天廣東的售后服務(wù)狀況獲得了眾多顧客的一致好評(píng)。
“接一家礁扮，滿意一家”是海天廣州團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念知举。海天在任何時(shí)刻都站在顧客的立場(chǎng)，為顧客的利益考慮太伊，想顧客之所想雇锡，急顧客之所急。機(jī)器一旦出現(xiàn)故障僚焦，只要顧客撥打售后電話锰提，客服就會(huì)迅速將信息反饋給公司，公司就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理芳悲。而對(duì)于緊急情況立肘，公司會(huì)開通特殊通道，第一時(shí)間為顧客維修機(jī)器名扛，避免因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)延誤赛不，從而給客戶造成損失。即使在深夜或者凌晨罢洲，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題踢故，客戶都能找到海天的服務(wù)人員尋求解決方案文黎。
海天重視售前服務(wù)，要求銷售人員現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行多次溝通殿较，精確地了解客戶的需求耸峭，從而為客戶提供完美配置的設(shè)備。海天誠(chéng)懇淋纲、認(rèn)真地與顧客交往劳闹，努力把每一個(gè)顧客都發(fā)展成為朋友。
“認(rèn)真只能把事情做對(duì)洽瞬，用心才能把事情做好本涕。”為客戶提供用心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)伙窃，各種細(xì)節(jié)的服務(wù)到位菩颖，一次次竭盡全力地協(xié)助客戶解決設(shè)備遇到的問(wèn)題，漸漸匯聚成海天良好的口碑为障。