——對話奧德集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理黃文欽先生
7月中旬凡恍，夏日正濃志秃。本刊記者如約來到了深圳市奧德機(jī)械有限公司（以下簡稱：奧德），見到了深圳奧德公司總經(jīng)理黃文欽先生嚼酝，在長達(dá)1個多小時的采訪中浮还，黃文欽先生介紹了奧德企業(yè)獨(dú)特的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，尤其是在參觀完奧德的生產(chǎn)車間后闽巩，讓記者對深圳奧德及模溫機(jī)又有了一番全面且深入的認(rèn)識和了解钧舌。
立足于被需要的“市場”
據(jù)黃文欽先生介紹：“深圳奧德是一家專注于溫度控制設(shè)備制造的企業(yè)，成立于2004年涎跨。主要產(chǎn)品有：油循環(huán)模溫機(jī)洼冻、水循環(huán)模溫機(jī)、冷凍機(jī)隅很、螺桿水冷機(jī)組撞牢、油加熱器、電加熱油鍋爐叔营、燃?xì)鈱?dǎo)熱油爐屋彪、碳纖維冷熱成型變模溫系統(tǒng)、高光無痕急熱急冷變模溫機(jī)等绒尊，一直秉承：創(chuàng)新畜挥、品質(zhì)、誠信婴谱、專注的企業(yè)理念蟹但，且團(tuán)隊(duì)的核心人員都是在這個行業(yè)打拼十多年的技術(shù)型專業(yè)人才。早期的模溫機(jī)制造企業(yè)主要是以香港谭羔、臺灣华糖、以及國外為主，國內(nèi)的企業(yè)相對較少口糕。奧德算是國內(nèi)最早的一批模溫機(jī)制造民營企業(yè).
隨著改革開放的不斷推進(jìn)缅阳，越來越多的大陸企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)磕蛇，形成了一定規(guī)模景描。黃文欽先生詳細(xì)解釋道：“在這個時期，模溫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不斷增加秀撇，市場競爭也逐漸激烈起來超棺。市場的競爭是一個優(yōu)勝劣汰的過程，在這一輪的競爭中呵燕，有些內(nèi)地小型企業(yè)逐漸被淘汰棠绘，包括香港、臺灣有些‘老字號’模溫機(jī)企業(yè)由于管理模式出現(xiàn)的弊端，也逐漸分解或撤出大陸市場氧苍，比如當(dāng)時知名企業(yè)明利夜矗，這都是市場發(fā)展的結(jié)果”。
面對這種激烈的競爭環(huán)境让虐，奧德究竟是憑借什么而持續(xù)獲得發(fā)展的呢紊撕？記者很想一探實(shí)情。黃文欽先生微笑地說：“主要原因還是我們立足市場赡突，堅(jiān)持創(chuàng)新, 努力推進(jìn)高端模溫機(jī)生產(chǎn)的結(jié)果对扶。到目前為止，奧德機(jī)械擁有深圳惭缰、昆山浪南、天津三大生產(chǎn)基地，三個基地每年模溫機(jī)產(chǎn)量超過5000臺漱受，分別面向華南络凿、華東和華北市場，三方之間在技術(shù)昂羡、銷售和售后服務(wù)實(shí)行資源共享喷众。其中，我們深圳奧德主要是依托深圳的地緣優(yōu)勢和城市影響力紧憾，立足珠三角地區(qū), 深圳公司模溫機(jī)年產(chǎn)量達(dá)到1500臺到千，且每年都有20-30%的增長率，目前奧德在鎂赴穗、鋁合金壓鑄憔四、塑料薄膜、橡膠般眉、化工了赵、熱壓成型等幾大行業(yè)市場占有率60%以上。立足市場甸赃，才能被市場所需要”柿汛。
守住產(chǎn)品的“技術(shù)”底線
談到奧德的市場定位和優(yōu)勢，黃文欽先生若有所思地說：“明確自身的定位對一個企業(yè)來說至關(guān)重要埠对，深圳奧德只專注于做溫度控制設(shè)備络断，保障產(chǎn)品功能達(dá)標(biāo)，盡可能縮短交貨期项玛，在橫向和縱向兩個維度狠下功夫貌笨，形成自己的特色和口碑。目前我們深圳奧德主要是研發(fā)襟沮、生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化的高端溫控設(shè)備為主锥惋，我們堅(jiān)持為客戶提供定制化的服務(wù)昌腰，出廠的模溫機(jī)大部分都是根據(jù)客戶需求定制的。雖然不以標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)型為主膀跌，但是我們設(shè)備的性能遭商、穩(wěn)定性、安全性和適配性等都很高捅伤，很多客戶仍然愿意多花一部分錢采購我們的產(chǎn)品株婴。”
說到產(chǎn)品，他突然想起了一個客戶購買產(chǎn)品的經(jīng)歷暑认。他說：“曾經(jīng)有一個客戶找到我們想要采購?qiáng)W德的模溫機(jī)困介，但是他們企業(yè)的購買能力有限，所以找了我們好幾次蘸际，希望我們能降低一些價格座哩。由于我們生產(chǎn)的都是定制型高端設(shè)備，不能再壓縮成本粮彤，否則就會影響到產(chǎn)品的安全和穩(wěn)定性根穷。后來他們反復(fù)向我們咨詢，希望我們可以生產(chǎn)檔次低一些的模溫機(jī)导坟，給他們一個可以接受的價格屿良，他們以后所有的模溫機(jī)都可以從奧德購買。因?yàn)樗麄兊男枨罅亢艽蟊怪埽瑢ξ覀儊碚f很有吸引力睡汹，利潤可觀拨脉，但是經(jīng)過反復(fù)的研究，我們還是認(rèn)為不能用短期的銷售利潤來犧牲奧德的口碑。最后浮庐，我們堅(jiān)持了自己的原則硼砰，守住了我們的市場定位菲驴。企業(yè)經(jīng)營只有抵得住誘惑凄杯，耐得住寂寞，堅(jiān)持自己的技術(shù)底線菠秒，才能打造高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)設(shè)備”疙剑。
最后黃文欽先生調(diào)侃說：“最近和很多同行企業(yè)聊天，都說市場競爭越來越大践叠，企業(yè)面臨經(jīng)營困難言缤，客戶都給我們搶走了，我們認(rèn)為企業(yè)面臨經(jīng)營困難酵熙，其實(shí)不完全是競爭對手導(dǎo)致的轧简，關(guān)鍵是企業(yè)自身有沒辦法突破自己驰坊，從競爭中脫穎而出匾二，未來市場的競爭最終就是品質(zhì)和服務(wù)的競爭”。
走“差異化”發(fā)展之路
談到企業(yè)的優(yōu)勢，黃文欽先生擲地有聲地答道：“那就是走‘差異化’的發(fā)展道路察藐，專注于設(shè)計皮璧、開發(fā)、生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品分飞。我們堅(jiān)持在技術(shù)上向德國看齊悴务，在工藝上向日本看齊，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)譬猫。即便在實(shí)際開發(fā)中我們走了不少彎路讯檐，但是為我們開展自主研發(fā)打下了深厚的底子，總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)染服。與此同時别洪，我們還積極與各大科研院校所開展深入合作，共同開展技術(shù)研發(fā)柳刮，積極申請技術(shù)專利挖垛，建設(shè)高新技術(shù)企業(yè)。此外秉颗，我們還參與國際知名展會痢毒，比如德國K展、中國CHINAPLAS蚕甥、日本IPF哪替、美國NPE等，了解同行的發(fā)展動態(tài)菇怀，開展自身企業(yè)的品牌全球化的宣傳夷家。”
奧德的管理模式與其他企業(yè)非常不同，采取的是技術(shù)打頭戰(zhàn)敏释，用技術(shù)引導(dǎo)市場業(yè)務(wù)库快，這與很多企業(yè)市場業(yè)務(wù)引導(dǎo)技術(shù)研發(fā)是相反的，這種管理方式與奧德的定位息息相關(guān)钥顽。黃文欽先生繼續(xù)闡述道：“我們注重高端產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)义屏，并不因?yàn)槟撤N產(chǎn)品市場銷路好，就隨意改變生產(chǎn)方向蜂大，這不是說明我們不以市場為導(dǎo)向闽铐，而是我們對市場深入思考、探究的結(jié)果∧唐郑現(xiàn)在國家大力提倡發(fā)展高新技術(shù)兄墅，工業(yè)4.0和中國2025戰(zhàn)略是業(yè)內(nèi)的熱門話題，這些都是深刻說明了未來行業(yè)的發(fā)展趨勢澳叉，堅(jiān)持自我定力隙咸，立足市場未來發(fā)展趨勢沐悦，努力推進(jìn)智能化生產(chǎn)已是奧德的發(fā)展目標(biāo)。奧德兩年前就已經(jīng)具備了智能化五督、集成化藏否、一體化的生產(chǎn)技術(shù)，完成了人才儲備充包，完全有能力推出與歐美企業(yè)競爭的產(chǎn)品副签，但是由于現(xiàn)在市場接受度不高，大部分企業(yè)的規(guī)劃還沒有落地基矮，所以我們還沒有實(shí)施批量化的生產(chǎn)和銷售淆储，但只要客戶提出需求,我們就可以快速反應(yīng)。”
“及時家浇、周到”的服務(wù)理念向“增值遏考、感動” 轉(zhuǎn)變
提到售后服務(wù)，業(yè)界都認(rèn)為做到快速及時就是最好的服務(wù)蓝谨。而黃文欽先生卻在這個基礎(chǔ)上提出了“增值”和“感動”兩個概念灌具，他說：“目的就是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。周到就是想客戶之所想譬巫，急客戶之所急咖楣。在國外，我們已將代理商作為主要的銷售渠道芦昔。在選擇代理商之前我們會進(jìn)行市場調(diào)研和考察诱贿，選擇具有服務(wù)能力的代理商，對他們進(jìn)行培訓(xùn)咕缎，找專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)售后服務(wù)珠十。同時，奧德還建立了一套完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)凭豪，絕對不會因?yàn)槿藛T個人因素及人員變動影響服務(wù)質(zhì)量焙蹭，定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行檢查和考核。比如：我們會要求售后服務(wù)人員工具箱里要放抹布嫂伞，這主要是要求服務(wù)人員在日常檢查和設(shè)備維護(hù)后孔厉，用抹布幫客戶設(shè)備擦拭干凈。雖然擦不擦都不影響設(shè)備的實(shí)際使用帖努，但是把設(shè)備擦干凈撰豺，體現(xiàn)了奧德服務(wù)的周到、全面拼余，反映了服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)污桦。增值就是堅(jiān)持預(yù)防為主，主動提供定期巡查和培訓(xùn)匙监。奧德會向客戶提供一系列的設(shè)備使用培訓(xùn)和一套SOP設(shè)備保養(yǎng)手冊凡橱，幫助客戶掌握設(shè)備使用技巧小作，及時為客戶解決生產(chǎn)難題，減少因設(shè)備問題造成停工停產(chǎn)等問題”梭纹。感動就是為客戶提供別人不能提供的服務(wù)躲惰，為客戶提供合同外的技術(shù)分享及解決方案致份，比如節(jié)假日時变抽，還有客戶會研發(fā)試產(chǎn)新產(chǎn)品，他們有時大半夜2氮块、3點(diǎn)都會派出技術(shù)人員去支持绍载。
“此外，奧德的服務(wù)還體現(xiàn)在日常接待上滔蝉。當(dāng)客戶進(jìn)入公司進(jìn)行參觀或者業(yè)務(wù)洽談時击儡，奧德都會給予貼心細(xì)致的服務(wù)，這種服務(wù)從公司門口到工廠蝠引、車間阳谍，再到辦公室，小到一句話螃概，大到一個活動的安排矫夯，預(yù)先都有規(guī)范的設(shè)計。通過引導(dǎo)和介紹吊洼，客戶可以清楚地了解公司的狀況和生產(chǎn)流程训貌。這些服務(wù)雖不與技術(shù)生產(chǎn)直接相關(guān)，但卻給客戶以極高的體驗(yàn)冒窍，提升了企業(yè)的形象递沪，獲得了客戶的贊賞，也彰顯了奧德的企業(yè)文化综液。”黃文欽先生如是說款慨。
