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如何做好客戶服務的三重境界？
  瀏覽次數(shù)：9903  發(fā)布時間：2020年11月11日 09:24:28
[導讀] 馬云曾經(jīng)說過准谚，未來30年挫剑，企業(yè)之間比拼的不是賣商品，而是服務人柱衔。一句話說出了服務的重要性樊破，但服務卻始終是大多數(shù)行業(yè)的短板，再加上當前同質(zhì)化競爭激烈唆铐，一旦服務做不好哲戚，生意就無從談起。那么艾岂，怎樣才能做好服務惫恼？
 
采訪日期：2020年10月14日
采訪公司：松誠塑料模具廠 
采訪對象：李主管
使用設備：優(yōu)鑄、震雄注塑機澳盐；凱銳機械手
主要產(chǎn)品：塑料模具、塑料開關配件

馬云曾經(jīng)說過令宿，未來30年叼耙，企業(yè)之間比拼的不是賣商品，而是服務人粒没。一句話說出了服務的重要性筛婉，但服務卻始終是大多數(shù)行業(yè)的短板，再加上當前同質(zhì)化競爭激烈，一旦服務做不好爽撒，生意就無從談起入蛆。那么，怎樣才能做好服務硕勿？

對此哨毁，松誠塑料模具廠（以下簡稱“松誠”）李主管認為要做好三點。其一源武，始終以客戶為中心扼褪。關注客戶的心情、需求粱栖、解決問題的實際行動话浇，進行換位思考，站在客戶的角度去思考問題闹究、理解客戶的觀點幔崖，理解客戶最需要和最不想要的是什么。其二渣淤，迅速響應客戶的需求赏寇。當客戶對你表達了他的需求后，應在第一時間就立刻做出迅速反應砂代。響應速度快慢其實會影響客戶對服務的初步印象好壞蹋订。其三，提供始終如一的服務刻伊。對企業(yè)來說露戒，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事捶箱。多數(shù)企業(yè)可以為客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的服務智什，甚至一年的優(yōu)質(zhì)服務，難的是為你客戶提供長期的丁屎、始終如一的高品質(zhì)服務荠锭。如果真的做到了這一點，就能使自己的服務比其他人更加標準化晨川、專業(yè)化证九、精細化。

松誠塑料模具廠車間李師傅（右）
松誠塑料模具廠車間李師傅（右）

松誠作為一家主要生產(chǎn)制造塑料模具共虑、塑料開關配件的企業(yè)愧怜，公司竭盡全力做好客戶服務，遇事不推諉妈拌，主動幫助客戶解決問題拥坛，收獲了一批忠實的“粉絲”。工廠現(xiàn)有20余名員工，24小時不停機生產(chǎn)猜惋，車間使用8臺優(yōu)鑄丸氛，震雄注塑機。8臺凱銳機械手著摔，一天用料3-4噸缓窜。

“現(xiàn)在生意很不錯，跟客戶往來也十分密切梨撞，這段時間客戶持續(xù)不斷地過來我們工廠參觀雹洗、下單。”李主管頗為欣慰地表示卧波。